临夏融媒记者 刘刚林 李嘉晖 穆风祥

在经济社会奔涌向前的脉搏中，政务服务似一面明镜，映照出一个地区的温度与速度，也丈量着群众心中的幸福刻度。

近日，记者走进州政务服务中心看到，自助服务区、咨询服务台、办事窗口和等候休息区等划分明确，整齐排列的无差别综合窗口、“办不成事”反映窗口和9个分领域综合办事窗口，随时准备为大家办理业务、排忧解难。

在州市场监管局窗口前，中健惠农（甘肃）生物科技有限公司的办事员石志鹏将材料递交给工作人员。“我的这些材料齐全吗？之前办这种业务，总担心漏了什么，来回折腾好几趟。”石志鹏有些忐忑地问道。工作人员面带微笑，接过材料快速浏览，随后抬头说：“您放心，现在我们推行材料清单一次性告知，您带的资料都齐着呢！今天就能办好！”听到这些话，石志鹏脸上露出满意的笑容。

一会儿，石志鹏便顺利完成了营业执照变更登记和食品生产许可申请。“窗口工作人员接待热情，材料核查非常快，很快就给我办好了，现在办事省时又省心。”石志鹏说，工作人员耐心的帮办指导，让他真切体会到了政务服务的温暖。

利企便民的窗口服务，是州政务服务中心党支部传承“马上就办、办就办好”的优良传统，以党建引领政务服务水平提升的缩影。

党的基层组织是贯彻落实党中央各项决策部署的“最后一公里”。近年来，州政务服务中心党支部高举党建旗帜，牢固树立“为人民服务”的宗旨，将“政务先锋•五心服务”党建品牌融入每一个服务细节，持续提升服务水平，用初心、暖心、诚心、贴心、公心编织出一张高效便民的服务网络，为政务服务注入全新活力，推动服务质量迈向新高度。

作为服务群众的前沿阵地，该中心党支部充分发挥战斗堡垒作用，通过“三会一课”和主题党日等党内组织生活，结合工作例会，轮番开展“政务服务大讲堂”“岗位大练兵”等活动，引导窗口工作人员“学政策、钻业务、练技能、优服务”，进一步提高服务意识、服务效率和服务水平，不断深化服务型党组织建设，助力窗口人员从“专科人员”向“全科专家”转变。

州公安局指挥中心二级警长张亚琴所在的公安窗口服务台上，“党员先锋岗”红色标牌熠熠生辉，“明星窗口”牌子闪耀夺目，无声诉说着这里的优质服务与担当。“我们创新推出‘全科警长’工作法，实现窗口办事人员‘一岗多能’‘一窗通办’。”张亚琴介绍说，特别是“警医通”拍照体检一体机的引入，让驾驶证到期换证变得轻松便捷。办事群众在大厅里拍照、体检、换证，10分钟就能“一站式”办结，赢得大家的一致好评。

红色领航强劲有力，政务服务品质更优。如今，该中心通过党建赋能，各办事窗口大力推行线上线下协同发力的服务模式。线上，“网上办”“掌上办”“自助办”等功能一应俱全；线下，“一揽子事一次办”“进一扇门办所有事”“一窗通办”等集成服务高效便捷，用窗口的“服务指数”提升了群众的“满意指数”。截至目前，我州政务系统线下办理“高效办成一件事”重点事项19961件，网办率99.92%，全程网办率99.82%，群众跑动次数0.03次，企业和群众的体验感、获得感显著增强。办事群众张自玉对此深有感触：“我办理客运班线及车辆延期经营业务，以前得花1个多月时间，现在材料精简了，办理速度大幅提升。手续齐全的话，当场就能办结，拿到电子证照后，随时可以在手机APP上查看，太方便了。”

为了让服务更加贴心，该中心党支部将服务窗口打造成“党建+”活动的坚实阵地，建立健全首问负责、一次告知、帮办代办、限时办结、每日回访等一系列制度，并充分发挥党员干部先锋模范作用，定期组织开展党员先锋岗、流动红旗、明星窗口、服务明星评比，激发大家的服务热情，共同打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务窗口。

同时，常态化开展进驻部门单位“一把手走流程”“分管领导坐窗口”等活动，精准梳理解决办事过程中的堵点、卡点问题。12345政务服务便民热线更是化身政务服务“总客服”，2025年已受理有效诉求67406件，州级工单满意度达92.21%，按时办结率100%，“一线应答”质效明显。“中心党支部聚焦党建引领，不断强化干部队伍建设和纪律作风建设，选聘优秀大学生组建‘帮办团队’为办事群众提供综合咨询、帮办导办、‘办不成事’反映等服务。严格落实“好差评”制度，每天会对窗口办件进行随机‘电话回访’，及时了解窗口办事效率和服务态度，倒逼进驻部门作风转变和服务水平提升。今年以来，共收集好评55.16万条，电话回访436件、满意度99.99%。”该中心运行管理科科长马建丽说。

从一张执照的快速变更，到一项业务的高效办理；从一句暖心的解答，到一次贴心的帮办，州政务服务中心在党建引领下，让每一位前来办事的群众都感受到温暖与便捷，成为了一座充满温度与效率的“便民港湾”。