临夏融媒记者 马茹萍 通讯员 周建博
“办理证照要跑几个窗口？网上申报方不方便？”随着“三抓三促”行动的深入推进，日前，广河县在政务服务中心推进“局长走流程”活动，展开一场特别的“角色体验”——市场监管、税务等部门负责人轮流坐进办事窗口，感受群众办事流程，让管理者从办公桌后走到服务台前，实实在在疏通办事堵点。
在营业执照办理窗口，该县市场监管局局长马进祥体验开餐馆全流程。扫码取号时，他注意到取号机反应略慢；填报材料时，发现有些专业术语群众可能看不懂；领取证照时，检查跨部门数据是否共享。同时，就现阶段政务服务事项网上办、“零跑腿”的情况及如何进一步提高企业和办事群众的体验感、满意度，马进祥与工作人员进行了沟通交流。
这样的沉浸式体验在广河县已成为新常态。该县政务服务中心要求各部门负责人每季度至少当一次“办事群众”，重点体验开办企业、证照变更等事项。在最近一轮体验中，6个部门梳理出14项流程优化建议，如在自助服务区增加“扫码看示范”功能，把专业术语改成大白话指南等。
“优化服务要让数据多跑腿、群众少折腾。”马进祥指着服务大厅的“一窗通办”标识说。现在群众办事不需要再找具体部门窗口，任意一个综合窗口都能受理所有事项。打通12个部门的数据壁垒，营业执照、食品经营许可等证照变更实现即来即办；企业开办全程电子化，最快2小时拿到电子营业执照。
随着该活动的持续推进，更多暖心变化正在发生。该县政务服务中心负责人表示，接下来将建立“问题发现——整改——回头看”机制，重点攻坚工程审批、不动产登记等复杂事项，让群众切实感受“进一扇门、办所有事”的便利。
