临夏融媒记者 周俊清
暖心行动进行时，关爱升级不止步。为全面提升医疗服务质量，改善医疗服务细节，更好解决群众看病就医中的堵点、难点和痛点，我州扎实推进“十个多一点”暖心行动，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
在康乐县人民医院，医护人员以更亲切、温暖的微笑迎接每一位患者，从一张笑脸、一句“您好”做起，拉近与患者的距离，营造温馨的就医环境，切实帮助患者解决就医困难。
记者走进临夏市民族医院，患者家属高彩霞说：“最近孩子身体不舒服，我带她来医院就诊，大夫和护士的服务态度好，检查流程快，经过医护人员的悉心照顾，孩子的病情缓解了，我们对医院的医疗服务很满意。”
自我州推进“十个多一点”暖心行动以来，医疗机构通过全员微笑服务培训、科室提示牌设置和文明用语规范，将亲切服务融入诊疗全流程；建立“一站式”帮扶机制，为患者提供挂号缴费和住院手续办理等全流程协助，并针对行动不便的患者实施轮椅推送、陪同检查等个性化服务；住院期间实施主动沟通制，动态响应患者需求，出院时提供康复指导并建立随访制度；通过多渠道满意度调查建立长效管理机制，推动服务持续改进，努力为患者提供更加优质、高效、满意的医疗服务。
我州持续优化医疗就医环境，积极开展“一次挂号管三天”活动，截至2024年末，全州23家医疗机构开展“一次挂号管三天”服务，17家医疗机构开展“住院一站式服务”，全州各医疗机构“一次挂号管三天”惠及人数12.67万人，节省群众挂号费用99.37万元。
推动智慧医疗建设是我州一直探索的重要命题，结合县域医共体建设实际需求，让群众就医更便捷高效。临夏州人民医院门诊人数逐年增长，挂号、就诊、检查及检验等环节时间较长，为方便自理能力较弱的老年群体就诊，该院组建全州首个“医路向善”陪诊员团队，陪诊员发挥“临时家属”作用，陪伴病人完成整个就诊流程。
积石山县人民医院创新推行“床旁结算”服务，将住院结算窗口前移至病区护士站，实现入院手续1分钟内完成、出院结算流程5分钟内办结。患者可通过微信、银联卡等多渠道预缴费用，出院时刷医保电子凭证或身份证即可完成医保实时结算，该服务已覆盖全院14个住院病区，通过流程再造减少患者往返跑路，让医疗服务更具温度。
“十个多一点”工作机制通过深化医患沟通、优化服务流程，显著提升了患者满意度、降低了医患纠纷，推动诊疗方案优化，为构建更具温度的现代化医疗服务体系奠定了坚实基础。接下来，我州会持续督促各医疗机构切实加强组织领导，进一步明确工作目标责任，逐项落实工作措施，提升群众看病就医获得感和满意度。
