“麻烦你们看一下，我的这些钱还能兑换吗？”2025年3月10日上午，一位客户焦急地跑到建行积石山支行寻求帮助，他的手上攥着一个黑色塑料袋，脸上还带着些许伤痕，神情也略显疲惫。
经工作人员了解，张先生家中由于消防安全措施不到位，引发了火灾，攥在他手中的塑料袋里，正是火灾中受损的“火烧币”，这些纸币在经过火烧，又被消防人员救火的水所浸泡后，已经变得“面目全非”，大多数纸币已经严重炭化，并且因为泡水缘故粘连到一块，难以分开。了解到情况后，建行工作人员及时采取行动，为张先生开辟绿色通道，对“火烧币”进行兑换处理。在“火烧币”处理过程中，建行员工小心翼翼地对“火烧币”进行剥离晾晒，并对已剥离晾干的纸币进行兑换标准比对，然后对纸币进行分类，清算全额、半额以及无法兑换的纸币数量。因为部分“火烧币”边缘已经完全碳化，稍有不慎就会对纸币造成二次伤害，破坏原有面积，进而影响兑换面额，所以清分过程中，工作人员极其认真仔细，尽全力减少客户的损失。
整个清分过程持续了五个小时，最终在工作人员的不懈努力下，从张先生带来的12000元“火烧币”中整理出可全额兑换纸币8810元、可半额兑换纸币900元，共计兑换9710元，极大程度地挽回了张先生的损失。将兑换的9710元纸币交到了张先生手上时，张先生感激建行工作人员的辛勤努力，为积石山支行全体员工送上感谢信，真挚地感谢工作人员的暖心服务。
拼接“火烧币”过程中，拼接的不仅是损毁的人民币，更是群众对银行机构沉甸甸的信任。灾难无情人有情，面对客户所遇到的急难愁盼，建行积石山支行将始终秉承“以人民为中心”理念，扎实开展“我为群众办实事”活动，贴近群众需求，为老百姓提供全方位的金融服务，不断提高服务流程，提升服务质量，以更专业、更优质、更贴心的服务态度，为客户提供全心全意的“一体化”金融服务，以“温暖化”服务守护百姓“钱袋子”。
