记者 刘刚林 通讯员 喇玉梅

“以前看病，每次进医院都要排队挂号，现在挂一次号可以看三天，延长了挂号有效期，我觉得很贴心。”近日，在和政县人民医院就诊的王女士说。

挂一次号只能当天就诊，复诊、开药都需要重新挂号，这在和政县人民医院已成为过去式。该院实施“一日挂号管三天”便民服务后，患者挂号、就诊等候时间缩短，节约了经济与时间成本，挂号率明显提高。

自全省医疗机构“十个多一点”暖心行动开展后，该院把改善患者就医体验作为工作的着力点和落脚点，通过不断创新服务模式，积极推动智慧医院建设，在暖心服务上做“加法”、就医流程上做“减法”，让群众看病就医更方便、更高效。

在暖心服务上做“加法”。该院着力加强导医导诊服务，在门诊大厅、住院部入口处等关键位置配备了专业、热情的导医人员，为患者提供全程贴心引导与帮助，耐心解答每一个疑问，让患者从踏入医院的那一刻起，便不再为找不到科室、不清楚就诊流程而烦恼，实现了“咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”。

在就医流程上做“减法”。该院对整体布局与科室设置进行了科学、细致的优化调整，让患者在就诊过程中能够轻松、顺畅地穿梭于各个区域，减少不必要的奔波与周折。门诊大厅配备了轮椅、平车和饮水机等必要的便民设备，让患者少跑腿、就医更便捷。

除了上述几个方面，该院还在优化服务流程、提升就医体验及信息化建设等方面下足了功夫，设立了专门的投诉建议渠道，对于患者提出的问题和意见，及时进行处理和反馈，不断改进服务质量。

为了让群众在家门口享受到省级专家诊疗服务，该院积极推进医联体建设，与上级知名医院建立紧密合作关系，不断提升医疗技术水平。推出“石榴红 天使白”品牌义诊活动，邀请省人民医院、省第二人民医院、兰大一院、兰大二院等省级医院专家开展义诊活动，让群众在家门口就能挂到专家号，享受到优质医疗服务。截至目前，开展品牌义诊40余次，涵盖骨科、内分泌科、儿科、妇产科、普外科和泌尿外科等20多个科室，受益群众达4.6万余人次。

在该院影像科走廊，患者马某拿着外院的CT片前来复诊，医生通过互认机制认可了之前的检查结果，避免了重复检查。“以前到不同医院都要重新拍片，现在带着旧片子来就行，省钱又省心。”马某欣慰地说。

为有效促进医疗资源合理利用、减轻群众就医负担，该院在医学检验检查结果互认领域持续发力，积极落实检验检查结果互认工作，累计为患者节省医疗费用9.31万元。

智慧医院建设是该院“十个多一点”暖心行动中的一大亮点。以往，患者办理出院结算需要往返于病房和收费窗口之间，如今，患者可以在所住科室的护士站直接办理出院手续并完成出院结算，不出科室就可以享受到一站式服务。

和政县人民医院通过“互联网+智慧医院”新理念，相继推出了掌上医院APP、自助缴费、费用和检查结果自助查询、检验和影像检查结果自助打印、胶片自助打印等智慧化服务。提供多种方式结算服务，实现掌医、自助服务机、医保码、微信、支付宝、银行卡和现金等多渠道支付，让结算缴费智慧化、即时化、便利化。从线上预约挂号到移动支付、床旁结算，该院智慧医院建设让患者就医流程更加便捷高效。“今后，医院将继续借助信息化手段，努力拓展医疗服务的时间空间，不断提高效率、降低成本、改善服务，用信息化建设助力‘智慧医院’发展跨入新阶段，让更多患者从中受益。”该院副院长姚鹏说。