维护消费者权益！临夏州2024年度消费维权典型案例→
时间：2025-03-17
来源：临夏州融媒体中心
2024年1月24日，消费者马先生投诉称：2024年1月2日在和政县三合镇迎宾路某店购买一辆电动三轮车，仅使用一天后，发现电动车电池与商家承诺的公里数严重不符（承诺跑80公里，实际40公里），要求商家更换电池，商家不予解决。
经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款和第二十条第一款之规定，经执法现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者更换了4节新电池，消费者非常满意。
2024年1月29日，消费者张先生投诉称：在永靖县某茶园购买的白酒，打开后发现中奖，凭瓶盖可以兑换666元现金，联系该茶园负责人兑换时，商家一直拖延不给兑换，消费者认为不合理，要求尽快兑奖。
经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，经营者给消费者兑换了中奖金额666元，消费者非常满意。
2024年4月7日，消费者马先生投诉称：2023年8月19日在临夏市民主西路某轮胎店购买价值500元的两条轮胎，使用8个月后其中一条轮胎出现质量问题（鼓包、开裂），要求商家按“三包”规定进行退款处理。经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家退还给消费者250元，消费者满意。
2024年5月15日，消费者举报称：临夏县北塬镇某商贸店销售过期健力宝饮品，要求市场监管部门进行核实查处。
经查，消费者举报情况属实。在该店货架现场查获过期健力宝饮料4瓶，过期甜橙汽水8瓶。执法人员现场依法扣押了过期饮料，并予以立案调查。根据《甘肃省食品小作坊小经营店小摊点监督管理条例》第十条第（三）款之规定，给予当事人没收过期饮料和违法所得40元，行政处罚罚款1000元。
2024年6月18日，消费者马女士投诉称：在临夏县某公司订购桶装水，现要求终止服务退还水桶和押金，但商家一直不予处理，要求商家尽快退费。
经查，投诉人投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款之规定，经执法人员现场调解，商家给投诉人退回押金50元，投诉人对处理结果满意。
2024年9月23日，消费者李先生投诉称：2024年9月13日在某加油站接受加油服务，商家给其油箱内加了两瓶油箱清洗剂，添加后商家收取了140元，无价格明示，且强制要求投诉人再次购买3瓶，投诉人不认可，现要求商家出示收费依据，并退还强制要求其购买的油箱清洗剂费用，商家不予解决。
经查，该加油站销售的油箱清洗剂已明码标价（单价70元），也不存在强制销售的行为，是商家推销产品时方式方法不当，导致双方发生纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条之规定，经执法人员调解，双方达成和解，加油站主动向消费者退款140元，消费者李先生对此调解结果表示满意。
2024年7月28日，消费者郭先生投诉称：在永靖县刘家峡镇某小吃店通过美团平台购买了蟹黄拌饭，图片显示拌饭内有虾，投诉人只点了一份虾，标注一份有15只虾，但实际只有切碎的几只；点的“康师傅冰红茶”，收到的不是“康师傅冰红茶”，联系商家退款，商家不予解决，投诉人认为不合理，现要求商家退款。
经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给消费者退款18.7元，消费者表示非常满意。
2024年8月29日，消费者石女士投诉称：2022年5月23日在和政县某美容店购买了3套减肥塑身衣，价值26000元，当时商家承诺塑身衣能够达到减肥塑身效果。但在实际过程中，减肥效果不太明显，多次找商家论理要求退款，被商家拒绝。
经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条之规定，经工作人员多次调解，双方达成调解协议，商家同意补偿消费者现金6000元，消费者表示满意。
2024年10月30日，消费者何先生投诉称：在临夏县土桥某通讯专营店购买了一部老年机，购买后第三天手机出现黑屏现象，无网络、无法正常接通，立刻向手机店反映，要求商家更换手机。经沟通，商家不予处理，何先生要求进行退货退款。
经查：该店负责人承认何先生所述属实，称不为其换机是因为该手机外观已被消费者损坏，双方就手机外观损坏问题各持己见，且都不能提供证据证明。经执法人员调解，双方达成一致意见，商家同意为何先生更换一部新手机，消费者表示满意。
2024年8月10日，消费者孔先生投诉称：在永靖县某露营地露营时，露营地的儿童游乐设施蹦床存在安全隐患（该蹦床下无支撑），将孩子摔伤送到医院治疗，现投诉人要求商家赔偿相关医疗费用。
经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给投诉人退还就餐费用的60%和赔偿全部医药费用共计338.8元，消费者表示满意。临夏州2024年度全国12315平台
投诉举报数据分析报告
2024年度，临夏州在全国12315平台共接收各类投诉举报7164件，同比增长14.88%。其中，投诉5098件，同比增长14.23%，占投诉举报总量的71.16%；举报2066件，同比增长16.53%，占投诉举报总量的28.84%；全州市场监管部门共为消费者挽回经济损失33.81万元。
2024年度，我州在全国12315平台共接收投诉5098件，其中商品类投诉3315件，占投诉总量的65.03%；服务类投诉1783件，占投诉总量的34.97%。
投诉量排名前十位的是：一般食品（1258件）、餐饮和住宿服务（775件）、服装鞋帽（340件）、烟酒饮料（269件）、销售服务（166件）、交通工具（155件）、家居用品（121件）、通讯产品（114件）、药品（102件）、停车服务（101件）。从投诉问题来看，投诉受理量较大的主要有：售后服务（1297件）、食品安全（1212件）、价格投诉（558件）、质量（492件）。2024年度，我州在全国12315平台共接收举报2066件，其中商品类举报1153件，占举报总量的55.81%；服务类举报913件，占举报总量的44.19%。
举报量排名前十位的是：餐饮和住宿服务（507件）、食品（370件）、化妆品（76件）、销售服务（71件）、美容美发洗浴服务（55件）、停车服务（52件）、服装鞋帽（44件）、药品（37件）、家居用品（30件）、物业服务（27件）。
从举报问题来看，举报量较大的主要有：食品安全违法行为（668件）、价格违法行为（297件）、侵害消费者权益行为（214件）、不正当竞争行为（185件）。
正值“3·15”国际消费者权益日，为帮助广大消费者规避消费陷阱，维护合法权益，临夏州市场监管部门发布消费提示，助力大家科学、理性消费。食品选购与餐饮消费：购买食品选择证照齐全、管理规范的商场、超市、农贸市场，不买来源不明的野生菌、野菜和未经检验检疫的畜、禽产品。预包装食品查看标签信息和包装情况，不买“三无”食品。外卖选有食品经营许可证、口碑和卫生条件好的商家，检查包装和食物状况。家庭烹制注意卫生、生熟分开、烧熟煮透。外出就餐选资质全、卫生好的场所，慎选高风险菜肴。保健食品与药品安全：保健食品不是药物，不能替代药物治疗疾病。老人购买保健品警惕免费试用、讲座授课等套路，牢记“掏钱前三问”：问子女、问医生、问市场监管热线12315。买药选择有《药品经营许可证》的药店或具备网络售药资质的平台，认准“国药准字”，警惕网红“神药”。医疗器械与化妆品使用：购买医疗器械到正规药店或经营企业，查看商家资质和产品注册（备案）证号，网购确认平台资质，不通过非正规渠道购买。化妆品仅有清洁、修饰功能，无治疗功效，选择正规渠道购买，查看标签信息和产品注册或备案情况，警惕不良反应，慎购“海淘”化妆品。网络购物与直播消费：网购选择信誉高、资质全的平台，核实商家资质，不通过个人转账或非正规链接交易。警惕直播“秒杀”、大数据“杀熟”“好评返现”等陷阱，细读促销规则，理性购买盲盒。黄金选购与新能源汽车：买黄金选知名品牌和正规场所，黄金纯度以K或百分比表示。24K黄金纯度约99.9%，视为纯金；18K黄金纯度为75%，含其他金属以增加硬度和改变颜色。购买新能源车必须签订书面合同，注明商家的退换货政策、保修期限、维修范围等售后条款。优先选择市场认可度高、口碑好的品牌；了解电池品牌、类型、充电时间和质保政策等。安全消费无小事，购买商品或接受服务记得索要并妥善保管消费凭证，遇纠纷先与商家协商，未果可通过平台投诉，也可向行业主管部门反映或拨打“12315、12345”维权。
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主编：喇维平
