民族日报·中国临夏网讯 （记者 王伟如）自“三抓三促”行动开展以来，临夏县对照政务服务能力提升任务压实责任，发扬钉钉子精神，创新服务形式，拓宽服务领域，提升服务能力，把工作做实、做细、做出成效，通过强化运用一系列切实可行的工作举措，推动政务服务质量和效率双提升。
强化业务培训，提升服务标准。开展“理论学习”“岗位实操培训”等多种形式的业务培训，促使业务能力和水平提升。开展服务规范化、现场管理标准化、流程便利化等专项提升行动，打造业务精湛、素质优良、高效廉洁的金牌审批服务团队，实现了政务服务能力大提升。已累计举办系列培训活动8期，培训人员覆盖县乡村三级200余人次。
强化工作指导，提升办事体验。创新开展“一把手走流程”活动，各单位“一把手”带头“下基层、坐窗口”，全流程参与受理审批服务事项。同时，从办事群众角度，以“第一视角”到部门窗口申办业务，以亲身办、代理办、陪同办等形式，对疑难复杂问题面对面解决、一对一指导。
强化多维服务，提升窗口效能。用“下沉式”服务、全程“陪伴”式服务，提升办事满意度。全面推行首问负责、容缺受理、一号咨询、靠前服务、延时服务、上门服务、帮办等个性化服务，实现办事群众从“进门”到“出门”都能找得到人、办得成事。
强化监督管理，提升服务质效。畅通评价渠道，通过窗口评价器、“甘快办”APP、短信、电话等线上线下进行评价，实现“一次一评”“一事三评”；通过“陇商通”服务专区、大厅“找茬办”“办不成事”窗口、意见箱等，对业务办理流程、服务态度等方面出现的问题进行监督举报，实现办事群众“码上监督”。截至目前，已评价14.58万余次，群众满意度100%。
