记者 张姝
“家里的水龙头坏了，只有我一个人在家，麻烦社区志愿者来看一下。”永靖县川南社区的工作人员接到水景坊A区张生玮老人的“点单”后，马上行动起来，不仅为老人维修了水龙头，还为他打扫房间，整理家务。
群众事，无小事。连日来，永靖县以常态化纵深推进“三抓三促”行动为载体和抓手，以创建全国文明城市为契机，面对面解决群众烦心事、操心事、揪心事。在“干部进小区 为民解难事”工作中，改变以往被动服务居民的模式，建立“单位包小区、干部包住户”工作责任制，不仅做到“有呼必应”，还通过主动“上门服务”和“走访聊天”等方式，有针对性地解决群众的急难愁盼问题。
一开始，敲开门有难度，社区干部吃了不少闭门羹。“这说明我们跟群众还是不够熟，人家为啥要给陌生人开门？”县创建全国文明城市工作领导小组办公室干部黄晴开导受挫的网格员，指出原因、传授经验。从“闭门羹”到“小门缝”再到“迎进门”，连日来的走访，让辖区居民跟入户走访的干部逐渐熟络起来，话也变多了，有什么需求意见都会第一时间反映。
“老人上天桥过马路太费劲，能不能在天桥下设立人行通道？”
“夜市部分店铺的抽油烟机在小区院内，存在噪音大、烟味大的问题。”
……
紧盯这些群众反映强烈的问题，永靖县城市管理综合执法局会同县交警部门、市场监管局、环保局、商务局等实地调研，开通了人行通道，要求夜市部分店铺加装防噪等设备。问题解决了，笑容又绽放在居民脸上。
这些变化，得益于永靖县包住户干部在走访中，把住户反映的诉求和问题登记在册，联合社区双组长协调，精准分派相关部门和行业协同处置、限期销号解决，并把已解决的问题在小区公示栏中公示，提升了居民幸福感和满意度。
