王伟如

从多部门申请材料到“一网”通办；

开办餐饮店办结时间由53个工作日压缩至10个工作日；

跑动次数从6次压缩至1次，申请材料从19份压减至8份；

临夏州扎实推进“开办餐饮店一件事”落地见效，打造办事环节最简、办事材料最少、办事服务最优的“一件事”服务模式，自推行以来，惠及企业495家，经营主体体验感满意度大幅提升。

“原以为要跑多个部门，来回跑多趟才能拿到所需证照，没想到现在跑一个窗口，来一趟就把事情办好了，服务效率真是没话说！”餐饮店负责人马哈三拿着“新鲜出炉”的营业执照和食品经营许可证称赞道。

马哈三已从事餐饮行业十多年，前不久，他在广河县城新开了一家自助火锅店。他告诉记者，十年前他开第一家店时，需要跑多个部门，提交各类材料，整个流程繁琐且耗时。但这次，他在广河县政务大厅当场就拿到了营业执照，两个工作日之后就拿到了食品经营许可证，真切体验到了政务服务的新变化。

近年来，临夏美食产业作为群众增收致富的支柱产业，从事餐饮业的人员越来越多。往昔，在开办餐饮店过程中，需分别办理营业执照、小餐饮经营许可证等众多证照，手续繁琐复杂，时间跨度长。针对这些问题，我州扎实推进“开办餐饮店一件事”落地见效，由市场监管局牵头，联合政务服务、城管、卫健、消防等部门组建工作专班，明确联办事项、办理流程、职责分工等内容，建立信息沟通、问题会商、支持保障等工作机制；各相关部门选派业务“明白人”，政务中心强化帮办团队业务能力，临夏中移技术团队提供技术支持，组建集成化“高效办成一件事”服务队伍，实现线上“一网通办”和线下“一窗办理”，现在群众只需要跑一趟就能办成所有事。

走进广河县政务服务大厅，在“企业开办”综合服务窗口前，前来办事的群众有序排起了队。现在申请人只需在这个综合窗口一次性提交所有材料，就能办好开办餐饮店所需的证件。一窗受理、贴心服务，专业的工作人员热情接待、耐心答疑，指导填写申请材料，为群众提供一站式服务。从咨询到受理，从审核到出件，如今，群众不需要在各个部门之间来回奔波，一个窗口就可以了解审批流程和要求，及时解决遇到的问题。

“材料带全了吗？证件给一下。好的，稍等一下……”不一会儿，市场监督管理局窗口办事人员马秀芳就为办事人员办好了证件。

“2024年度，我们窗口由‘面对面’转为‘键对键’，持续推进‘一网通办’，使政务服务事项全部实现网上办，由多窗口办理转为一窗通办，建立企业开办‘一窗通’线下服务专区，实现一个平台、一个环节、一张执照、一表填报、一窗受理及一次领取，企业开办全面实现0.5个工作日完成。”马秀芳介绍说。

在推进“开办餐饮店一件事”服务过程中，临夏州多部门联动，形成了强大的工作合力，共同推动改革措施落地实施。同时，依托政务服务一体化平台，统筹线上线下融合发展，通过一表申请、一口申报、一窗受理、一站服务、一网办理、一次办好等方式，实现了办事流程最优化、办事材料最简化、办事方式集成化。

“现在‘开办餐饮店一件事’通过流程优化、环节简化，将原先需先办理食品经营许可，再办理城管户外招牌设施设置规范管理和消防公众聚集场所投入使用和营业前消防安全检查事项的‘串联式’办理模式，优化为同时申报的‘并联式’办理模式。通过‘一网受理’，多部门协同办理，‘开办餐饮店一件事’联合办理时限从过去的53个工作日压减至10个，办理环节从4个压减至1个，提速率达80%以上，通过数据共享、协同联动，申请材料压减达58%。通过全程网办、帮办代办，跑动次数从6次压减至线下跑1次、线上‘零跑腿’，办事效率大幅提升。”广河县市场监督管理局窗口负责人马彪说。