民族日报·中国临夏网讯 （记者 马丽亚）2024年，我州各级人社部门积极践行以人民为中心的发展理念，通过完善机制、创新模式、整合资源，全力推进人社为民服务“直通车”建设，有效解决群众的急难愁盼问题，提升群众的幸福感、获得感和安全感。
完善政务大厅首席事务代表制度，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，对窗口人员进行业务培训，提升综合服务能力。目前，人社部门服务事项政务大厅进驻率、一网通办率和政务服务好评率均达100%。
积极拓展服务范围，推动社保卡一站办理。自2024年12月起，中国银行、农业银行等8家社保卡合作银行进驻州、县市政务服务大厅，实现了社保卡申领、补换等7个事项的“一站式”即时办理，极大地便利了群众。
与公安、医保、公积金等部门加强沟通衔接，设立企业职工“退休一件事”业务专窗，实现了“一次申请、一窗收件、一站服务、一体反馈”，大幅提升了办事效率。截至目前，全州已办理职工“退休一件事”1619件。
在各级政务服务大厅设立“人社为民服务直通车”专区，专门处理人社领域的急难愁盼问题，形成了正常业务高效办理、困难问题协调办理、疑难问题包抓盯办的全方位服务体系。据统计，2024年，州、县人社服务“直通车”已累计推动解决群众急难愁盼事项12件，为5万余名办事群众提供咨询引导，受理各类业务1.26万件，不仅提升了人社服务的质效，也赢得了群众的广泛赞誉。
