文/图 乔栋明

壁挂炉质量问题 消费权益获维护

2023年11月21日，永靖县消费者王女士投诉称：在该县某商贸有限公司购买“阿斯丹顿”壁挂炉支付6500元（有微信支付记录），壁挂炉水不热，还伴有异响，现要求商家出具质检报告，并要求退款。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家现场给投诉人更换同等价值的壁挂炉，消费者表示满意。

冰箱质量有问题 消保维权获解决

2023年7月16月，临夏县消费者马先生投诉称：在韩集镇某经营店购买了一台冰箱，商家送到货后，发现冰箱底座缺少螺丝、螺丝生锈，且无任何包装，与商家协商退换，商家不予。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家给投诉人退款1350元。

超市购物起纠纷 ODR机制速解决

2023年11月6日,临夏市消费者米女士投诉称：在某超市购物，因出场时未将购物车放置指定位置，安保人员对其进行辱骂且存在殴打的肢体动作，认为严重侵犯其人身安全，要求超市作出合理解释并赔礼道歉。

经查，因消费者未将购物车放回指定区域，超市保安提醒时语气生硬，随即发生口角。经调解，超市负责人向投诉人赔礼道歉，获得了投诉人的谅解，对保安进行了批评教育，要求提升服务质量，坚决杜绝此类事件的发生。

购买手机未交付 消保维权获退款

2023年1月17日，康乐县消费者马女士投诉称：在大什字某通讯手机专卖店订购苹果手机一部（有票据），商家承诺一月内提供产品，现已超过两个月仍未交付手机，消费者要求退款，商家不予，故投诉至康乐县市场监督管理局要求予以解决。

经查，消费者投诉情况属实。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条之规定，经过执法人员现场调解，最终双方达成和解，商家给消费者退款6999元（微信支付），消费者表示满意。

热水器出现故障 无法联系售后

2023年5月5日，积石山县消费者赵先生投诉称：2022年10月1日在积石山县某家具销售店购买太阳能热水器，使用时出现故障，与商家协商要求维修，商家不予。

经查，消费者投诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者维修热水器，消费者表示满意。

三包期内鞋开胶 消保维权给修理

2023年2月12日，临夏市消费者张女士投诉称：在天元广场某品牌运动鞋店购买了一双女士皮鞋，商家承诺质保期为三个月。购买后皮鞋出现鞋边开胶、鞋面掉皮等质量问题，投诉人于5月2日将皮鞋送至商家进行更换，商家不予。

经查，投诉人反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款之规定，经执法人员现场调解，双方达成调解协议，商家同意给消费者更换新鞋，消费者表示满意。

食品安全问题多 依法维权得解决

2023年6月29日，和政县消费者郑先生投诉称：在和政县某农产品有限责任公司购买了四斤装牛头肉。收到货后，真空包装已漏气，包装无标签、标识、无生产日期和厂名厂址，也无保质期，属“三无产品”，要求予以赔偿，商家不予。

经查，投诉人反映情况属实，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款之规定，经执法人员调解，双方达成调解协议，商家给消费者赔偿1000元，消费者表示满意。

提供问题车辆 承担相应费用

2023年1月13日，临夏市消费者张先生投诉称：在临夏市某汽车销售有限公司购买奇瑞牌小轿车一辆，2022年12月23日提车，车辆车锁损坏，打不开车门。检测发现是汽车线路有问题，与公司协商后，消费者将车开到甘肃省陇南市该品牌车售后网点进行维修。现消费者要求商家赔偿直接损失（过路费、汽油费、误工费等），商家拒绝。

经查，消费者反映情况属实。经执法人员多次调解沟通，商家同意给消费者赔偿850元，消费者表示满意。