您的当前位置: 首页 > 法治 > 与法同行

【3·15专题】临夏州2021年度投诉举报数据分析报告出炉

2022-03-15 来源:民族日报·中国临夏网  记者:  浏览量:11630

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

记者从州市场监管局获悉,2021年,我州12315平台共受理各类投诉举报咨询4218件,为消费者挽回经济损失553.76万元。

二、投诉问题

(一)商品类投诉

排在前四位的商品类投诉主要有:一般食品,交通工具,服装、鞋帽,烟、酒和饮料。

(二)服务类投诉

排在前四位的服务类投诉主要有:餐饮和住宿服务,房屋装修服务,电信服务,教育、培训服务。

三、举报问题

(一)商品类举报

排在前四位的商品类举报主要有:一般食品,烟、酒和饮料,化妆品,家居用品。

(二)服务类举报

排在前四位的服务类举报主要有:餐饮和住宿服务,停车服务,销售服务,其他服务。

热点分析:

(一)预付式消费侵权问题成顽疾

预付式消费重点集中在健身、美容美发、教育培训等行业。呈现出投诉多、案值高、调解成功率低等特点,使消费者蒙受经济损失,存在不稳定隐患。一是经营者利用格式条款,单方设定限制消费者权利,减轻或规避自身责任;二是经营场所突然关闭或经营主体变更时,消费者预付款无法返还,引发群体投诉,甚至存在经营者因资金链断裂卷款跑路、恶意圈钱的情形,导致维权困难。

(二)房屋装饰装修服务投诉仍是热点

房屋装饰装修问题主要集中在以下几个方面:一是收了前期装修款后不按约定时间开工、无故停工;二是工作人员施工操作不当,给消费者造成损失,且拒绝消费者提出的合理诉求。

(三)职业索赔投诉举报数量增加

职业索赔数量逐年增加,并呈现出新情况。表现在:一是职业索赔投诉举报集中在食品标签的瑕疵上,是食品类投诉增加较快的原因之一;二是职业索赔投诉举报团伙化,投诉举报事项相同、参考法律相同、时间相近。

编辑:马少华 责任编辑:山桦

网站简介 | 版权声明 | 联系我们 | 全媒矩阵 |
互联网新闻信息服务许可证编号:62120180022   ICP备案号:陇ICP备12000652号  主办单位:甘肃省临夏州融媒体中心
地址:甘肃省临夏市红园路42号   邮编:731100   电话:(0930)5910277   传真:(0930)5910267
Copyright©2009-2021 中国临夏网 All rights reserved.